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| 文件名称： | 商务评估报告.doc |
| 所属大类： | 公司治理常用文本格式 |
| 行业分类： | L:租赁和商务服务业 |
| 生效日期： | 2005-01-01 00:00:00 |
| 文件星级： | ★★ |
| 文件字数： | 2159 |
| 文件页数： | 4 |
| 文件图表： | 0 |
| 资料语言： | 中文 |
| 文件大小： | 38KB |
| 文件简介： | X X X饭店集团公司改进顾客服务计划 评估报告 2003年7月 1．引言 从2003年3月29日到6月31日，作为“改进顾客服务”计划的第一阶段 活动，举办了四期创优活动课程。共有480名第一线后勤职工参加了该创优活 动。该活动在(香港)x x x举行，他们来自x x x集团的三家饭店——x x x(香港)、x x x x和机场x X x的以下四个部门： 部门 职工人数 前厅办公室 XXX 餐饮部 XXX 客户部 XXX 人事和培训 XXX 参与者包括直接为顾客提供服务和为一线职工提供内部服务的职工。 在创优活动期间和之后收集了参与者的意见。该报告对这些创优活动的意见，还有他们通过这个培训活动向管理部门提出的他们关心的事项和意见，进行了综合的分析。 2．调研结果 调研结果分为两类：一是关于本集团公司在顾客服务的水平和职责方面可能做的改进，二是关于创优日计划本身的成败得失。 (1)参与者对改进顾客服务的建议 在创优活动下午的集会上，参加者按部门分成几组，要求他们对改进XXX集团饭店的顾客服务提出意见。为简约起见，这些意见摘要如下 ①前厅办公室 ...... |
| 文件备注： |
渝公网安备50010502002102号